Problemas del producto
¿Windows está preinstalado en la PC?
Con la excepción de la versión básica, Windows 11 Pro está preinstalado en todas las versiones. La versión básica no contiene memoria ni SSD; por lo tanto, Windows 11 Pro no está preinstalado.
¿Cómo instalo el sistema operativo Windows para la versión básica?
Haga clic en el enlace a nuestra página de soporte a continuación para descargar Windows 11.
Nota: Minisforum no proporciona claves para el sistema operativo Windows.
Enlace: https://www.minisforum.com/new/support?lang=en#/
Nota sobre la memoria (RAM):
Si compras una RAM de 8 GB, es una unidad de 1X8 GB; Si compras 16 GB de RAM, el dispositivo de 2x8 GB, etc. Si desea una memoria USB de 16 GB, comuníquese con eu@minisforum.com. Es posible que usted cambie el pedido antes del envío. Gracias.
Problemas de envío
¿Qué es el almacén DE, EE. UU., CN y JP?
MINISFORUM tiene almacenes locales en Alemania, EE. UU., China y Japón. Los productos pedidos en estos almacenes se le enviarán directamente a usted en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Los costos de envío dependen de su dirección de entrega. Puede ver los detalles del costo de envío en la página de pago. Gracias.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que se envíen mis pedidos?
Los modelos en stock en nuestros almacenes de la UE se envían directamente desde el almacén en un plazo de 1 a 2 días; de lo contrario, se enviará desde China en un plazo de 7 a 10 días. Puede realizar un seguimiento de su pedido "Estado del pedido". Si tiene alguna pregunta, comuníquese con eu@minisforum.com. (Nota: las reglas anteriores no se aplican a los productos en oferta ni a los pedidos anticipados).
¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos en mis pedidos?
Si su página de pago muestra el método de envío "Envío libre de impuestos", no tendrá que pagar ningún impuesto adicional.
¿Hacen envíos a zonas remotas?
Sí, MINISFORUM entrega productos en todo el mundo. Las tarifas y la duración del envío varían según el método de envío elegido. Puede encontrar más información sobre el envío en nuestras instrucciones de envío. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido pagado?
Hay tres formas de realizar un seguimiento de su pedido de Pago exprés.
1. Realice un seguimiento de su pedido en su Centro personal. Tenga la seguridad de que la información de seguimiento se mostrará claramente en su Centro personal después de que su cuenta Paypal esté vinculada a su cuenta MINISFORUM.
2. Haga clic en el botón "Estado del pedido" para seguir su paquete. Tenga la seguridad de que el correo electrónico con la información de seguimiento se enviará poco después de enviar su número de pedido y su cuenta MINISFORUM.
3. Seguimiento en sitios web:
DHL http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
Devoluciones y cambios
¿Qué debo hacer si tengo una pregunta después de recibir un pedido?
Puede enviar un formulario directamente o llamar a nuestro servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre atención al cliente, consulte "Contáctenos".
¿Cómo se manejan los problemas de DOA?
Envíenos su opinión dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su devolución lo más rápido posible.
Para los dispositivos DOA, cubriremos los costos de envío para devolver el dispositivo.
¿Dónde debería realizarse el regreso? ¿Quién paga los gastos de envío?
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para cuestiones de devolución y cambio. Nuestro servicio de atención al cliente le asignará un almacén de devolución en función del estado de sus artículos.
Tenga en cuenta que, aparte de los casos DOA, no cubrimos los gastos de envío del paquete.
Reembolsos
¿Tengo que pagar una tarifa de procesamiento si compro un producto que no cumple con mis expectativas?
Si solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, le reembolsaremos el importe total. Sin embargo, el monto del reembolso puede estar sujeto a fluctuaciones del tipo de cambio, lo que puede resultar en una pérdida del tipo de cambio. Esto está fuera de nuestro control, por favor comprenda.
No aceptamos reembolsos después de 7 días de recibir los productos a menos que los productos sean de buena calidad.
¿Tengo que pagar una tarifa de procesamiento si cancelo un pedido antes de que se envíe el producto?
Le reembolsaremos el monto total de su pedido; sin embargo, el monto del reembolso puede estar sujeto a fluctuaciones del tipo de cambio que están fuera de nuestro control. Por favor entiende.
Contactar
¿Hay otros problemas?
Si tiene alguna pregunta adicional no incluida en la lista anterior, comuníquese con el servicio de atención al cliente.